정부24 공동인증서 등록 및 보안 프로그램 설치 오류 해결방법

민원서류 하나 떼려고 정부24에 들어갔다가 공동인증서 등록 화면에서 막혀버리신 적 있으시죠?

특히 ‘보안 프로그램을 설치해주세요’ 라는 안내창이 떴는데 설치가 진행되지 않거나,

인증서를 선택해도 다음 단계로 넘어가지 않는 경우가 대표적인데요, 급하게 서류가 필요한 상황이라면 더 답답하실 겁니다. 이런 증상은 대부분 브라우저 설정이나 보안 프로그램 충돌 문제일 가능성이 높습니다.

그럼 정부24 공동인증서 등록 및 보안 프로그램 설치 오류를 해결하는 방법에 대해 자세히 알아볼까요?

정부24 공동인증서 등록이 안 되는 이유

정부24는 중요한 개인정보를 다루는 만큼, 인증서 등록 과정에서

여러 개의 보안 프로그램이 함께 설치되도록 되어 있습니다.

• 브라우저 자체 보안 정책 때문에 설치 파일 다운로드가 차단되는 경우
• 이전에 설치된 보안 프로그램 버전이 오래되어 충돌이 발생하는 경우
• 방화벽이나 백신 프로그램이 설치 파일을 위협 요소로 인식해 차단하는 경우
• 임시 인터넷 파일이나 캐시가 쌓여 설치 절차가 정상적으로 진행되지 않는 경우

이 중에서도 오래된 보안 프로그램과 새 설치 파일이 충돌하는 경우가 가장 흔한 원인으로 꼽히는데요,

원인만 정확히 파악하면 대부분 재설치나 설정 변경만으로도

해결되는 경우가 많으니 너무 걱정하지 않으셔도 됩니다.

공동인증서 등록을 하시기 전에, 공동인증서(구 공인인증서)가

USB나 PC, 하드디스크 등에 정상적으로 저장되어있는지 확인해주시고,

인증서 유효기간이 만료된 경우에는 등록 자체가 불가능하니,

은행이나 발급기관에서 유효기간부터 먼저 확인해주시길 바랍니다.

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빠르게 보는 공동인증서 발급방법

1. 내가 주로 이용하는 은행 홈페이지의 인증센터에 접속하여 공동인증서 발급을 선택하고 종류(무료 은행용 또는 유료 범용)를 결정해주세요. (보통은 무료 은행용을 선택하시면 됩니다.)
2. 주민등록번호, 계좌번호, 보안카드/OTP 등을 이용해 본인 확인을 진행합니다.
3. 발급받은 참조번호와 인가코드를 입력하고 인증서 저장 위치(USB / PC / 하드디스크 등) 를 지정합니다

정부24 공동인증서 등록하는 방법

간단하지만 정부24 공동인증서를 등록하는 방법에 대해서 알려드리도록 하겠습니다.

먼저, 공식 홈페이지(사이트) 에 접속해줍니다.

정부24 공동인증서를 등록하기 위해 공식 홈페이지에 접속한 후 우측 상단의 ‘로그인’을 클릭해주세요.

로그인 방식 선택 화면에서 편한 방식으로 로그인 해줍니다 (제일 쉬운 방법은 간편 로그인)

로그인이 되셨다면, 이제 위에 있는 지원 메뉴를 누르고 인증등록/관리 메뉴를 눌러주세요.

인증서등록/관리 창에 들어오셨다면, 위와 같이 인증서 등록으로 이동합니다.

내 주민등록번호를 위에 입력한 뒤, 공동인증서 및 금융인증서 둘 중 하나를 선택해줍니다.

그 다음에는 내가 USB, PC 및 하드디스크에 저장해둔 공동인증서 및 금융인증서를 선택하고,

비밀번호를 입력한 뒤 등록하시면 됩니다.

정부24 공동인증서 등록이 정상적으로 끝나면 다음 로그인부터는 별도 등록 없이 비밀번호만으로 이용하실 수 있습니다.

보안 프로그램 설치 오류 해결하는 방법

여기서부터가 가장 많이 막히는 구간인데요,

만약, 보안 프로그램 설치를 해야되는데 오류가 걸렸다면 다음과 같은 방법을 참고해주세요.

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보안 프로그램 설치 창이 아예 뜨지 않을 때

브라우저가 설치 파일 다운로드 자체를 막고 있는 경우가 많습니다.

1. 브라우저 주소창 오른쪽의 다운로드 차단 아이콘을 확인해 허용으로 변경해주세요.
2. 다운로드한 실행 파일을 관리자 권한으로 실행하면 설치가 정상적으로 진행됩니다.

그래도 반응이 없다면, 보안 프로그램 수동 설치하시는 방법이 있습니다.

정부24 홈페이지에서 고객센터 > 보안센터 > 보안프로그램에 들어가주신 뒤,

필요한 보안 프로그램을 직접 설치하실 수 있습니다.

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설치 도중 오류 코드가 뜨며 실패할 때

기존에 설치되어 있던 보안 프로그램과 충돌하는 경우가 대부분입니다.

1. 설정 → 앱 → 설치된 앱에서 기존 보안 프로그램(예: 델피노, 위즈베라, 이니세이프 등)을 검색해 모두 제거해주세요.
2. 제거 후 컴퓨터를 재부팅해주세요.
3. 정부24 페이지를 새로고침한 뒤 처음부터 다시 설치를 진행해주시면 됩니다.

개인적으로 이 방법이 제일 쉽고, 간단하게 보안 프로그램 설치 오류를 해결할 수 있는 것 같습니다.

무엇보다 정부24 자주 묻는 질문에서 나왔던 해결방법이기도 하구요.

➊ 기존 프로그램을 완전히 지우지 않고 새로 설치하면 같은 오류가 반복될 수 있으니, 제거 후 재부팅하는 순서를 꼭 지켜주세요.

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방화벽·백신 프로그램이 설치를 막고 있을 때

일부 백신 프로그램은 정부24 보안 모듈을 위협으로 오인해 자동으로 차단하는 경우가 있습니다.

1. 사용 중인 백신 프로그램을 실행한 후 실시간 감시 기능을 일시적으로 꺼주세요.
2. Windows 보안 → 방화벽 및 네트워크 보호에서 방화벽에서 앱 허용에 들어가줍니다. 그 다음 설정변경을 눌러주세요.
3. 정부24 관련 프로그램이 차단되어 있는지 확인합니다. (개인 / 공용 체크박스가 비어있다면 차단상태)
4. 차단되어있다면, 개인 / 공용에 체크를 해서 허용 앱으로 등록한 뒤 다시 설치를 시도해주세요.

➋ 백신 실시간 감시를 껐다면, 설치가 끝난 뒤에는 반드시 다시 켜주세요. 계속 꺼둔 상태로 인터넷을 이용하시는 것은 권장하지 않습니다.

그래도 해결되지 않을 때 확인해야할 것

위 방법을 모두 시도했는데도 계속 등록이 안 된다면

아래 방법을 순서대로 시도해보시는 것을 추천드립니다.

브라우저의 인터넷 임시 파일과 쿠키를 모두 삭제한 후 재접속해주세요.

인터넷 임시 파일 및 쿠키를 삭제하는 방법은 크롬 창 오른쪽 상단에 있는 메뉴 ( ⁝ ) 를 누르신 뒤,

설정 메뉴에 들어갑니다. 그 다음 개인 정보 보호 및 보안 메뉴에 들어가셔서

인터넷 사용 기록 삭제 메뉴를 누르고 지난 24시간 및 지난 7일을 누르시고,

아래에 있는 데이터 삭제 버튼을 누르시면 됩니다.

1. 크롬을 사용 중이라면 엣지나 다른 브라우저로 바꿔서 시도해보세요.
2. 인증서 자체가 손상되었을 가능성도 있으니, 은행 등 발급기관 사이트에서 인증서를 재발급받아 다시 시도해보세요.
3. 그래도 해결되지 않는다면 정부24 고객센터(국번 없이 1588-2188)로 문의하시는 것이 가장 확실합니다.

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