안녕하세요, 오늘은 라포형성에 대해 알아보려고 합니다.
라포형성(Rapport building)은 먼저 요약하자면 의사소통에서 상대방과 형성되는 친밀감이나 신뢰관계입니다.
먼저, 라포(Rapport)의 단어의 개념은 대화 또는 관계 형성 과정에서 상대방과의 긍정적이고 신뢰감 있는 연결을 구축하는 것을 나타내는 심리학적 용어입니다.
라포는 교육 및 대인 관계, 치료, 비즈니스, 대화에서 중요한 역할을 하는 기술 중에 하나입니다.
이것을 예시로 여러분들의 가까운 친구들을 떠올렸을 때, 이 친구는 나와 더 가깝게 느껴지기도 하고 더욱 친밀감이 느껴지며 나의 속 깊은 이야기들을 할 수 있다면
그것은 여러분들과 그 친구 간에 라포 형성이 잘 되어있는 것을 알 수 있죠
라포가 형성이 되면 사람과 사람 사이 신뢰도가 생기고 친근함과 마음의 깊이가 더 깊어질 수 있습니다 .
그렇다면 인간관계에서 중요한 라포 형성의 관련한 방법에 대해 알아봅시다.
라포형성을 위한 경청 (Active Listening)
동기나 정서에 귀를 기울여 듣고 이해된 것을 상대방에게 피드백하여 주는 것을 말합니다.
다른 사람을 경청하고 그들의 의견, 감정 및 관심사를 주의 깊게 듣는 것이 중요합니다.
경청은 상대방에게 나에게 집중을 하고 있다는 느낌을 주고, 그들이 이해되고 존중받는다는 느낌을 줍니다.
이것은 상담에 있어서 중요한 기술이기도 합니다.
상대방이 본인의 여러 이야기들을 여러분에게 말했을 때, 여러분들은 상대방이 왜 그 주제를 이야기를 하는 이유(목적)를 파악하는 것도 중요해요
아무리 상대가 재미없는 이야기나 관심없는 주제의 이야기해도 최대한 재미있게 들어주려고 노력하는 게 좋죠
만약 재미없다며 돌려 반박을 하거나, 상대방과 다른 주제의 이야기를 꺼냈다면 그들은 자신의 말을 제대로 듣지 않는다고 판단을 하게 됩니다
그렇게 되면 라포 형성을 하기 매우 어려워질 수 있어요. 왜냐하면 그들이 한번 새겨진 이미지는 쉽게 바꿔지지 않기 때문입니다.
이후 “아 저사람은 내가 이야기하면 관심이 없구나” 등 생각하기 쉬워집니다.
라포 형성을 위해 적극적인 경청은 좋은 자세가 될 수 있습니다
예를 들면, 그들의 말에 적극적 호응이나 공감, 이해, 맞장구를 해주는 것입니다
이와 같은 행동을 한다면 그들은 더 편안하게 자신의 이야기를 들어준다고 생각하여 라포 형성에 도움을 줄 수 있습니다.
비언어적 의사소통 (Non-Verbal Communication)
자세, 표정, 눈동자 움직임, 제스처, 몸짓 등과 같은 비언어적 신호는 상대방과의 연결을 강화할 수 있습니다.
이러한 비언어적 신호는 종종 무의식적으로 나오며 상대방의 감정과 의도를 파악하는 데 도움을 줍니다.
언어적으로 하는 소통은 감정이나 자신의 생각에 대한 것에 한계가 있을 수 있는 방면에
비언어적 의사소통을 사용하면 상대방에게 더욱 감정의 표현 및 전달이 와닿을 수 있고, 여러분이 전달하고자 하는 의도의 해석이 쉽게 됩니다.
이 언어는 신뢰도가 높은 언어소통 수단으로도 봅니다.
공감 (Empathy)
상대방을 알고 이해하거나, 상대방이 느끼는 상황 또는 기분을 비슷하게 경험하는 심적 현상을 공감이라고 합니다
다른 사람의 감정과 상황을 이해하고 공감하는 것이 중요합니다.
상대방이 어떻게 느끼는지 이해하면 더 강한 연결을 형성할 수 있습니다.
공감도 경청과 마찬가지로 그들을 이해하면 자아존중감과 그들의 감정 의미들을 알 수 있습니다
또한 그들의 소외감마저 해소될 수 있습니다.
공감과 동정?
또 다른 것으로는 공감과 동정은 다른 것이란 걸 알아둬야합니다.
공감과 동정은 때때로 혼동스러울 수 있습니다. 허나 동정심은 내가 아닌 상대방에게
불쌍한, 안타까움 마음이 있으나 나의 일이 아닌 타인의 일이라고 생각되는 것입니다
이러한 동정심은 오히려 관계 단절까지 이루어질 수 있으니 주의해야합니다
개인화 or 인격화 (Personalization)
상대방과의 대화를 개인적으로 만드는 것이 도움이 됩니다.
상대방의 이름을 사용하거나 그들의 관심사에 대해 대화하는 것은 연결을 강화하는 데 도움이 됩니다.
이러한 방식은 서로에게 더욱 강한 친밀감을 쌓을 수 있습니다.
공동의 관심사 찾기 (Finding Common Ground)
공동의 관심사나 경험을 찾는 것은 대화의 시작점으로 유용합니다.
공통된 주제를 찾으면 상대방과의 관계를 더 쉽게 형성할 수 있습니다.
상대방은 자신과 같은 공통된 무언가를 느낀다면 이러한 것에 같이 공감합니다.
이 과정 안에서 친근감을 느끼게 되고 라포 형성에 도움을 주게 됩니다
열린 질문 (Open-Ended Questions)
답변이 간단한 ‘예’ 또는 ‘아니오’로 끝나는 질문보다는 열린 질문을 사용하여 상대방으로부터 더 많은 정보와 의견을 얻을 수 있습니다.
이러한 질문을 토대로 비즈니스, 의료, 교육 및 대인 관계의 다양한 상황에서 적용됩니다.
열린 질문을 통해 상대는 자유롭게 생각을 하며 다양한 의견 등을 말할 수 있도록 도와줍니다.
이것은 상대에게 호기심을 가지고 통찰을 이끌어내어 질문을 하게 된다면
서로 간의 많은 심리작용을 통해 유대감을 형성할 수 있습니다
또 다른 라포 형성 방법이 궁금하시다면? >라포형성에 대해 간단하게 알아보기<
그럼 이번 포스팅 여기서 마치도록 하겠습니다!